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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuál es su horario comercial?

    Ofrecemos asistencia a nuestros huéspedes las 24 horas.

    Para reservas y otras consultas, puede contactarnos de 9:00 a 19:00 y le responderemos lo antes posible.

  • ¿Qué tipos de métodos de pago aceptan?

    Sólo se aceptarán reservas y pagos realizados a través de nuestra página web.

    No se aceptan transferencias bancarias ni pagos en efectivo.

  • ¿Puedo obtener un reembolso completo?

    Puedes cancelar tu reserva hasta 24 horas antes de tu llegada para obtener un reembolso completo. Podríamos deducir cualquier cargo por procesamiento de pago que se genere durante el proceso.

  • ¿Tengo que proporcionarles mi identificación?

    Para cumplir con el RD 933/2021, estamos obligados a recopilar cierta información de todos los huéspedes mayores de 14 años. El proceso es totalmente online a través de una de las aplicaciones de nuestros colaboradores.